ग्राहक सेवा कंपनी के विकास और ग्राहक प्रतिधारण का एक प्रमुख चालक हो सकता है। लेकिन समर्थन-संचालित विकास के साथ सफल होने के लिए, आपको समर्थन पेशेवरों की एक टीम की आवश्यकता है जो रचनात्मक, विधिपूर्वक, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान, उत्कृष्ट संचारक, असाधारण लेखक और संसाधन समस्या हल करने वाले हों।
बेशक, ऐसे लोगों को ढूंढना जिनके पास ये सभी गुण हैं – और समर्थन में कैरियर का पीछा कर रहे हैं – मुश्किल हो सकता है। लेकिन अच्छी खबर यह है कि आपको अपनी खोज को सत्यता समर्थन के लिए सीमित नहीं करना है। लगभग सभी कौशल एक असाधारण समर्थन पेशेवर आवश्यकताएं हैं, जिन्हें सीखा और विकसित किया जा सकता है।
नीचे, हमने पिछले 10 वर्षों में 30 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रशिक्षण संसाधनों का संकलन किया है। उन्हें अपनी टीम के साथ साझा करें, उन्हें अपने नए कर्मचारी के ऑनबोर्डिंग सामग्रियों के हिस्से के रूप में उपयोग करें, और विश्व स्तरीय समर्थन टीम बनाने में पहला कदम उठाएं।
ग्राहकों से कैसे बात करें
1. ग्राहकों से बात करने के लिए 47 टिप्स
जिस तरह से आप ग्राहकों से बात करते हैं उसका आपके ब्रांड पर बड़ा प्रभाव पड़ता है, और कुछ भी नहीं ग्राहकों की संतुष्टि को लगातार आनंददायक संचार की तरह वितरित करता है। क्लिच से बचने के लिए सही टोन का उपयोग करने से, ये 47 टिप्स आपकी टीम को हर बातचीत में ग्राहकों के साथ बेहतर संवाद करने में मदद करेंगे।
अपने ग्राहकों से कैसे बात करें
2. ग्राहकों की बातचीत में उपयोग करने और बचने के लिए वाक्यांश
ऐसी चीजें हैं जो कह सकती हैं कि ग्राहकों का स्वागत, समर्थन, और प्रसन्नता महसूस करें, और ऐसी चीजें हैं जो आप कह सकते हैं कि उन्हें ऐसा महसूस कराएं कि आप वास्तव में उनकी समस्याओं की परवाह नहीं कर सकते।
यह पोस्ट उन वाक्यांशों के माध्यम से चलता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाते हैं – और जो इसे नीचा दिखाते हैं – आपको एक समय में अपने ग्राहक वार्तालाप को एक पंक्ति में सुधारने में मदद करने के लिए।
12 ग्राहक सेवा वाक्यांश उपयोग करने के लिए, और 8 आपको बचना चाहिए
3. ग्राहकों से माफी मांगने का सही तरीका
एक समर्थन पेशेवर के रूप में माफी मांगना एक कला है। यदि आप क्लिच किए गए “हमें खेद है कि आपको यह समस्या हो रही है” के साथ जाते हैं, तो यह निष्ठा के रूप में सामने आएगा और अच्छे से अधिक नुकसान करेगा। सही मायनों में क्षमा करने से शुरू करें, फिर सही माफी के लिए इन युक्तियों का पालन करें।
कैसे क्षमा करें: एक सफल Elements मैं माफी चाहता हूं ’के 5 तत्व
4. आप क्या कहते हैं बनाम आप इसे कैसे कहते हैं
यह सोचने के बारे में कि कोई ग्राहक आपके द्वारा भेजे गए संदेश की व्याख्या कैसे कर सकता है, विशेष रूप से ईमेल समर्थन में जहां आपके शब्द – चेहरे के भाव या मुखर स्वर नहीं – संचार के एकमात्र साधन हैं।
यह पोस्ट वार्तालाप को और अधिक सुखद बनाने और आपके संदेशों में कुछ व्यक्तित्व जोड़ने के लिए ग्राहकों से बात / लिखते समय आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को समायोजित करने के कुछ तरीकों को शामिल करती है।
ग्राहक सेवा टोन का उपयोग करना
5. यह निर्धारित करने के लिए कि ग्राहकों को क्या चाहिए
जब आपको लगता है कि आपने सब कुछ सुन लिया है, तो एक ग्राहक आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले मामले में एक हज़ार वर्षों में कतार में खड़ा हो जाएगा।
इससे पहले कि आप “हम उस सुविधा की पेशकश करते हैं” के लिए डिफ़ॉल्ट हों, इन सुझावों का उपयोग गहरी खुदाई करने के लिए करें, यह पता लगाएं कि ग्राहक को वास्तव में क्या चाहिए, और बेहतर समाधान की सिफारिश करें।
अपने ग्राहक वास्तव में क्या जरूरत है यह निर्धारित करने के लिए 4 तरीके
6. क्यों हर एक समर्थन बातचीत महत्वपूर्ण है
एक बुरा समर्थन बातचीत सकारात्मक बातचीत के वर्षों को बर्बाद कर सकती है, यही कारण है कि हर एक समर्थन बातचीत में अद्भुत समर्थन प्रदान करना महत्वपूर्ण है। यह पद ग्राहक सेवा प्रशिक्षण में अधिक दार्शनिक दृष्टिकोण लेता है, ग्राहक सेवा में स्मृति की भूमिका के पीछे विज्ञान की व्याख्या करता है।
ग्राहक हमेशा याद रखता है
उपयोगी समर्थन कौशल का निर्माण
7. समस्याओं का स्रोत खोजना
यदि आप अपनी कंपनी में कुछ समय के लिए ग्राहकों का समर्थन कर रहे हैं, तो आप शायद जानते हैं कि ग्राहकों द्वारा लिखे गए 99% मुद्दों को आपके उत्पाद को देखे बिना भी कैसे ठीक किया जाए। लेकिन हमेशा ऐसा होता है कि 1% जो आपको सोचता छोड़ देता है, “मुझे बिल्कुल पता नहीं है।”
एक ग्राहक के साथ एक सप्ताह तक चलने वाली, आगे-पीछे की बातचीत शुरू करने के बजाय, जहाँ आप समस्या के बारे में सवालों की एक श्रृंखला पूछते हैं, अपने समस्या निवारण कौशल को बेहतर बनाने के लिए इस गाइड का उपयोग करें और अपने आप ही समाधान ढूंढना शुरू करें।
ग्राहक सहायता पेशेवरों के लिए समस्या निवारण की कला
8. जो प्रश्न पूछा जा रहा है उसे समझना
ग्राहक अनुरोध हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं। कभी-कभी ग्राहक निराश हो जाता है, शिकायतों की एक लंबी सूची के भीतर अनुरोध को दफन कर देता है। कभी-कभी वे कई सवाल पूछते हैं, जिनके लिए सभी को लंबे उत्तर की आवश्यकता होती है। कभी-कभी, वे सिर्फ यह नहीं जानते कि उन्हें क्या चाहिए।
महान समर्थन देने के लिए पहले समझने की आवश्यकता है कि समर्थन का अनुरोध क्या किया जा रहा है, जो किसी भी सफल समर्थन पेशेवर के लिए विश्लेषणात्मक पढ़ना आवश्यक है।
क्यों विश्लेषणात्मक पढ़ना एक कौशल होना चाहिए
9. उन समस्याओं को ठीक करना जो आपकी समस्या नहीं हैं
किसी तृतीय-पक्ष एकीकरण, कैश्ड ब्राउज़र या पुरानी ऑपरेटिंग सिस्टम पर किसी समस्या को दोष देना आसान है, लेकिन यह ग्राहक के लिए उस समस्या को हल करने के लिए और अधिक कार्य बनाता है। यह पोस्ट समस्याओं के समाधान के लिए कुछ युक्तियों के माध्यम से चलता है – जो तकनीकी रूप से आपकी समस्याओं को हल नहीं करता है – ग्राहकों के लिए एक शानदार अनुभव बनाने के लिए।
